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商城总经理诚实守信模范先进事迹材料           
商城总经理诚实守信模范先进事迹材料
更新时间:2016-08-01 16:36:13
市商城总经理。商城成立于1991年。20多年来,将一个小小的家电维修部发展成一家规模化、专业化的家电商城,拥有员工60多名,家电销售额达8000多万元,下设2所家电商场,营业面积达到了1000多平方米。商城制定了《家电管理工作的有关规定》和《商品退换货规定》,对供应商的审批、管理做了详尽的要求,力求引入符合国家有关质量标准、企业知名度高、信誉好、有严格质量保证的名、特、优、新家电。供应商必须对新商品提供详尽、有效的证明文件,凡对假冒劣产品,冒用认证标志、名优标志的产品,全部予以清除出店,永不合作。
通过严格的筛选,引进了确有实力,且信誉好的企业,为广大消费者提供了物美价廉的放心家电。为了保证进店商品的质量和实惠,对家电质量实行全方位动态、全程管理,定期组织人员学习有关质量管理方面的法律法规,加强质量宣传,从行动上、观念上提高全员质量和服务意识,确保商品质量。
同时,他们还建立起消费者档案,凡销售出的大宗商品定期回访,及时了解客户的需求,多年来,他们还培养了专门的安装维修队伍,主动上门服务,每年夏季,他们对自己销售出的空调全部免费为顾客清洗调试,仅此一项年投入资金10多万元。商城要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色”服务。为强化特色服务品质管理,达到标准化、规范化服务,在顾客心目中树立形象,他们在内部服务管理上推出了特色强化考核体系。本着公平、公开、公正的原则,实行逐级分工考核,奖优罚劣,从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。商城本着“尽如您意”的经营理念,认真贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》,通过公开监督电话,认真答复和解决顾客意见,认真抓好售后服务工作,不定期邀请专业人员对员工进行培训等、每年都制定详尽的员工年度培训计划,对全体员工进行《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的普及教育等措施,提高了全员的服务水平。wwW.ybAsk.CoM
大力培育和发扬“致富思源,富而思进,扶危济困,共同富裕,义利兼顾,德行并重,回馈社会”的光彩精神,在企业发展,效益增加的同时,没有忘记那些生活在贫困线下的人们和失学的大眼睛们。在抗洪救灾,抗震救灾,为希望工程捐款等公益活动中,经理任勇军慷慨解囊,献上自己的一颗爱心,截至目前,累计向社会捐款五万元,任勇军也先后被有关部门授予光彩之星等荣誉称号,被聘为市个体工商协会副会长。另外,还制定了完善的退、换货规定,对顾客不满意的商品实行退换商品无障碍、售后服务有保障,处理问题不拖拉,接待投诉有结果。
并根据《消法》的有关规定,对售出商品因出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定,我们不但创造了一流的商业品牌,而且以一流的服务品牌赢得广大顾客的信赖,所有这一切,使得消费者深深感觉到,在购物除了能享受舒适与贴心的服务,更重要的是对所购商品可以有完全的信赖,从而形成企业与消费者的朋友关系。

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